消费者王先生在该报公共对话平台ServicePai投诉称，他原计划11月28日从昆明飞往兰州，然后转机前往阿尔泰。然而，此前从昆明长水机场飞往兰州中川机场的东航MU858航班，因天气原因未能从吉隆坡起飞。他们的航班第二段航班被取消，因为航班延误到下午 6:00。那天下午。
当王先生万不得已选择退票时，东航云南退票柜台负责人告诉他，由于东航与春秋航空对于第二程行程没有相关协议，因此消费者只能自行承担退票费用。
如果旅客的第二程行程因较早航班延误而被取消，最终由消费者承担由此产生的后果是否合理？ng 损失？这是普通人在日常通勤中面临的常见问题。
东航客服随后向本报透露，由于天气原因，航班延误。东航可以承担退票费用，但其他航空公司则不能。如果您的航班仅因公司原因而更改，则可能会提出损失索赔。如果真的是不可抗力事件，那就难以承受了。这是根据中国民用航空局的文件进行的。 “这事关飞行安全，我们不能强迫你飞行。”
由于第一趟航班延误，第二段行程被取消。
根据王先生提供的订票信息，他原定于上午9时20分搭乘中国东方航空MU858tern航空航班从昆明长水机场飞往兰州中川机场。 11月28日下午2点30分搭乘春秋航空9C6689航班飞往阿尔泰山.米
航班软件显示，东航MU858航班前一航班因马来西亚吉隆坡天气原因延误。信息从最初的延误到11:00左右逐渐发生变化，预计当天的延误时间为18:00左右。
王被迫取消了两次旅行。不过，在退票时，东航云南地面换退票柜台负责人表示，东航与春秋航空之间没有协议，退票第二程行程的费用将由消费者承担。
随后，要求退款的王某的手机收到了一条短信。他向他收取了441元的第二程费用报销费。
王质疑，东航航班延误，迫使航空公司取消第二段行程，是否不是消费者个人原因造成的。为什么消费者需要付费吗？
对此，东航云南省取消改签柜台负责人回应称，根据相关规定，他们只能对第一段行程进行全额退款。消费者可以联系第三方预订平台或春秋航空本身。东航在云南省只能出具延误证明。
随后，第三方订票平台客服告知王先生，由于东航与春秋航空没有任何相关协议，因此退票费用需按照航空公司相关规定由旅客自行承担。王先生拒绝了这一建议后，第三方订票平台客服要求他联系春秋航空解决问题。
对此，春秋航空地面柜台工作人员回应称，经确认和讨论，强制退款并非春秋航空的责任。责任。 ，消费者需联系第三方预订平台或自行承担退款费用。
目前，第三方机票预订平台通过投诉渠道向王先生承担退票费用。
但王说，他的经历并不是一个孤立的案例。退票延误等问题给旅客的行程带来了意想不到的损失。另一方面，他被迫改变行程河，更改机票和酒店预订，蒙受损失。与此同时，原来的出行计划也不得不重新调整。为什么消费者要承担这些费用？
律师称东航可进一步优化支持和沟通服务
长期关注民航领域的北京泽恒律师事务所律师胡磊告诉本报，航空公司对飞机维修、航班人员配备、机组人员短缺、超售等航空公司可预测性方面不负有责任。该公司表示应该d 对因自身原因（包括其控制范围内的情况）造成的飞行异常，承担主动保护和可能的赔偿责任。根据相关规定，旅客必须免费获得改期、改签或全额退款。如果出发点延误或取消，必须提供免费餐食和住宿。如果您因任何原因在中转站或目的地停留，您必须提供免费食物和住宿。如果运输总条件中有赔偿规定，则必须按照该规则以现金、代金券等形式支付延误赔偿。此外，如发生超售，被拒绝登机的旅客必须按规定进行赔偿，出具超售证明，不得拒绝退款或变更服务。如果存在误导性广告，例如隐藏取消或更改规则或夸大准点时间，公司将承担行政处罚，并必须赔偿旅客因误导信息而造成的损失。
仅当出现并非您的过错的航班异常情况（包括天气、空中交通管制、军事活动或航空公司无法控制的其他情况）时，航空公司才有义务提供协助。根据《正常航班管理规定》，延误、取消原因及最新信息必须在30分钟内通过多种渠道向社会公开，并帮助旅客办理取消、变更、安排餐食和住宿。但费用由乘客自行承担，除非履行了基本协助义务，否则乘客无需承担因延误而造成的任何间接损失。
“航空公司只对自己运营的航段负责。对于非自己运营的联程航班，他们如果您已购买机票，航空公司必须履行通知和协助您的义务，立即告知您转机的风险，并帮助您与后续航空公司沟通协商取消或变更事宜。如果您未能遵守该义务，给您的旅客造成损失，您可能需要承担额外的责任。
胡雷以王某为例表示，东航方面表示，航班延误是吉隆坡天气原因造成的，并非其过错。因此，东航只需承担保障义务。航空公司办理首航段航班全额退款并出具延误证明的行为符合规定。由于该行程第二航段由春秋航空承运且双方无协议，东航无权承运。承担该航段退票费用的平等义务，必须与el旅客或第三方平台协商解决。由于春秋航空无过错，您无需支付任何退票费用。帮助旅客与平台或东航沟通就足够了。第三方平台最终产生的费用是双方协商的结果，不构成法律责任。东航对自有航段的处理符合民航规定，不存在“超载条款”情况。但为了降低旅客维权成本，可以进一步优化支持和沟通服务，比如主动联系春秋航空协商降低票价。王先生更改酒店预订、调整行程等间接损失并非由其造成。根据现行规定，航空公司无需提供赔偿。是的但是，如果可以的话如果东航没有及时通知航空公司存在延误风险，东航可以主张承担部分责任。
胡雷先生建议，旅客在购买机票时应确认是否购买了联程票。第一家航空公司将负责联程机票。对于非过境机票，旅客应查看航空公司之间的协议，预留足够的转机时间，或选择在提供“航空公司间担保”的平台上购买机票。 【编辑：史慈】
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