中新社杭州3月13日电 (郭启宇)值“3月15日”国际消费者权益日之际，杭州市中级人民法院、杭州互联网法院13日联合召开新闻发布会。据介绍，2023年至2025年，杭州市两级法院共受理网络消费案件3万多起。观察到案件数量显着增加、目标多样化和请求复杂性增加等特点。
会议场地。图片提供：杭州市中级人民法院
随着数字经济的快速发展，杭州近年来成为网络消费纠纷的热点地区之一。主要案件类型包括信息网络销售纠纷、网络服务合同纠纷、产品责任纠纷等。
其间，直播带货、社交电商、即时零售等新消费场景引发的纠纷明显增多。同城盲盒消费、智能产品、虚拟所有权。 2025年，杭州法院相关案件数量预计比上年增长82%。
“随着过度收集个人信息、‘抹除’大数据等现象，消费者投诉不仅涉及传统财产损失，还涉及侵犯算法推荐、个人信息权益保护等问题。”杭州市中级人民法院副院长陈一英当天表示。
从消费者组织的角度来看，老年人和未成年人在网络消费方面面临的风险更大。预计2025年，涉及老年人和未成年人的网络消费纠纷数量较上年增长80%以上。
“老年人在网上消费时更容易遭受身份盗用的风险。他们还面临电子设备不足等问题。”电子证据收集能力和缺乏在线响应能力。老年人常常发现很难保护自己的权利。涉及未成年人的消费纠纷主要集中在网络游戏收费、直播打赏、盲目购买、不合理购买等方面。”陈义英说。
例如，在未成年人利用家庭成员账户收取16万余元的案件中，法院判定未成年人是否隐瞒冒充成年人的收取行为，以及网络服务提供者是否审慎考虑该行为并采取监管措施。法院在充分考虑监护人是否尽到了对未成年人的监护职责后，责令公司丹腾科技足额退还4万余元的收费金额。
据了解，针对网络消费纠纷中涉及“账户型”当事人、虚拟身份验证困难等问题，经长期调查面对平台时间长、衍生诉讼量大的情况，杭州法院与相关电商平台建立了“在线查处”通道，实现法律数据的流转和交换，以最少的步骤为当事人解决“难题”。
为推动网上消费纠纷多元化解决，杭州市还利用互联网诉讼平台建设“虚拟共享法庭”和综合性互联网纠纷管理中心，将多元化的互联网诉讼服务体系与“全方位”纠纷解决融为一体，实现群众诉求的“全面受理、分组调解、全链条化解”。 （完）
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