近年来，随着人工智能技术的快速发展，电子商务领域不法分子的犯罪手段越来越隐蔽、复杂，不仅严重扰乱平台的正常运营，也对消费者的合法权益构成直接威胁。京东始终以合规为基础，围绕消费者权益保护和平台构建良好的商业生态，并借助强大的供应链、人工智能和数字技术，持续优化升级平台生态治理体系。
欺诈防控全面覆盖“预警、拦截、止损”。
为落实《电信网络反欺诈法》要求，京东基于行业领先的反欺诈风险管理能力，打造了完整的流程保障体系。当系统识别出用户面临风险时防止欺诈，它实时阻止有风险的交易并向用户提供早期警报。根据需要配合公安机关开展执法活动。针对用户举报的欺诈问题，平台将尽快屏蔽风险订单，并采取措施保全、暂时冻结涉及欺诈的资产。后续资金将根据公共安全机构的要求返还。
京东坚持“零容忍”，将严厉打击涉嫌欺诈行为。根据违规严重程度，可能会采取冻结付款、延迟付款、下架产品、限制后台登录等多种惩戒措施。同时，我们将共同管控相关门店。例如，今年10月，京东风险管理系统通过欺诈预警模型，准确识别用户潜在的欺诈风险，迅速与相关公安机关合作。部门开展预警和取消，拦截危险订单，为受害人挽回经济损失21万余元。这成为平台控制和反欺诈能力的经典范例。此外，京东的快递、外卖司机等一线员工也积极参与反欺诈行动。今年5月，上海庄兴京东销售部送货司机徐L。艾先生凭借其专业敏感性，成功截获30万元诈骗资金转移，展现了京东全体员工的反欺诈治理架构。
质量控制和合规管理并行运行
在产品质量控制方面，京东不仅要求卖家严格遵守国家标准，还制定了自己的标准，对某些品类甚至更加严格。公司打造了国内最大的产品质量检测体系在行业内，由京东超市质量实验室、26个专业实验室及外部权威机构组成。
在价格和广告合规管理方面，京东明确要求商家严格遵守相关法律法规，建立专门审核小组，实时监控虚假宣传。在保护知识产权领域，我们建立了“注册确认→每日抽检→违规剔除”的完整流程管理机制，发现假冒伪劣产品将按照平台法律法规严格处理。
将持续优化售后体验，充分保障消费者权益。
在售后服务和消费者权益保护领域，京东建立了舆情监测和抽检相结合的多级质量控制机制，确保产品质量达标。ds.减少或免除平台责任的标准条款保护消费者的知情权、选择权和控制权。通过推出“优鲜保障”、免费送货上门、“180天无修换货”等便民服务，将家电等各品类的售后保障水平提升至行业最高水平。针对消费者投诉，平台建立了快速响应机制，确保问题得到快速妥善处理，确保最佳的“物美价廉”体验。
京东零售平台生态负责人表示，京东有效构建了多方位、立体化的治理体系。未来，我们将深化人工智能技术在黑灰产品对策领域的创新应用，迭代持续优化智能防控我们的目标是实现有效治理，帮助构建健康、良性、可持续的电商生态系统，为用户提供最佳的消费体验，帮助合作伙伴实现有质量的增长，为社会创造更多价值。
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