我收到的电冲击钻是“假牌货”，当我把它充值到我的预付卡上时，卖家突然跑了……消费领域你有遇到过这样的事情吗？ 12月24日，江苏省高级人民法院、省市场监管办、省司法厅联合公布全省市场监管领域投诉举报和典型举报。这些案件涵盖多种常见场景，包括商标侵权、专家索赔、食品添加剂合规、预付卡纠纷和美容消费者保护等。这不仅引导消费者维权，也为企业亮起合规“警示灯”。
“假冒名牌产品”欺骗消费者
2024年7月，消费者何某通过电商平台索取一台标有“董某”的电动冲击钻。收到货后发现上面印有“董某”的标志。字体为““Dong”和“XX”被故意放大，字母“Z”很小，几乎难以辨认。外观与著名品牌“Dong某”非常相似，可能会让人感到困惑。使用后发现该产品的性能比宣传的差很多，钻孔力不足，并且有发热的倾向。我们联系卖家退货，但该公司拒绝退款，于是我们向市场监管部门投诉，要求退款，并调查了该产品。卖家的违法行为。
监管部门立即突击搜查该电动工具厂，查获装有锤子、锂离子电池、印有“动之搜”标识的钥匙等工具的56箱，以及同格式侵权标签592个。经查，该生产企业未取得“董某”商标使用许可，擅自生产、销售产品。未经许可使用类似商标。涉嫌违反商标法相关规定。该行为构成虚假和误导性广告。最终，经监管部门调解，生产企业何某全额退还了货款，并支付了适当赔偿。同时，监管部门责令生产企业立即停止侵权行为，没收、销毁侵权产品及标签，并处罚款。
商家在向预付卡扣款后逃跑。 2024年10月，陈市民在一家瑜伽馆办理了年卡，收费3000元。双方未签订书面合同，仅开具付款收据。陈女士只买了五件东西，瑜伽馆就突然关门了，他们再也联系不到她了。电话无法联系到负责人，办公室里空无一人。在联系其他成员并与他们交涉未果后，陈菲遂向法院提起诉讼，要求瑜伽馆退还剩余充值金额。
法院认为，瑜伽馆未履行服务协议项下的义务，构成根本违约。瑜伽馆在取得会员店注册信息、资金流向、租赁协议等证据后，被依法责令退还陈女士剩余费用2750元及同期利息。该案还促使监管部门对辖区消费领域或预付卡进行专项调查，并促使多个主体规范预付资金管理并签订书面合同。
对美容院消费过敏。
2024年1月，杨某在美容院接受面部护理后，出现面部红肿、瘙痒等过敏性皮炎症状。医生诊断她患有接触性皮炎，医药费达1000多万元重1200多元。他向监管部门投诉，该店存在欺诈、不明确定价、使用“三无”化妆品等违法行为，并要求对零售商进行处罚并赔偿其损失。
监管部门检查的结果只是确认了该美容店未明示价格的违法事实。对“使用三禁化妆品”等举报事项未进行调查核实，仅因泄露价格而确定制裁措施。杨某某对此不满，向法院提起行政申诉。法院认为，监管部门没有完全履行其法律义务，因为它没有对所有举报的违法行为进行调查。该决定被撤销，并责令监管部门采取进一步行动。
虚假广告欺骗消费者。
2024年8月，消费者赵某看到一款广告宣传为“首创”的空调型号。“t级能效，超节能，每晚仅用1度电”在一家电器店，立即花5999元购买，使用后发现空调实际耗电量远高于广告宣传值，我明确表示，经权威机构检测，实际能效等级为3级，与宣传的1级能效不符，卖家宣传内容构成误导广告。
赵先生向卖家要求退货赔偿，但遭到拒绝，于是向市场监管部门投诉。监管部门确认卖家存在虚假广告行为，根据消费者权益保护法第五十五条“一退三赔”的规定，责令卖家将货款5999元返还给赵先生。并赔偿赵先生三倍即17997元。同时，对该商家处以罚款，并责令其立即改正误导性广告。
任国勇 扬子晚报/紫牛新闻记者【李艳编辑】
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